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Pere Mercader
Veterinario
Director General de VMS
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Código Ético
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VMS es empresa asociada a la asociación americana de consultores de centros veterinarios (AVPMCA) y se adhiere a su estricto código ético de relación con el cliente.
Este código tiene por objetivo garantizar que la relación entre el consultor y su asesorado esté basada en los principios de confidencialidad de la información, transparencia, profesionalidad y honestidad.
CÓDIGO ÉTICO DE AVPMCA
(Asociación americana de asesores y gerentes de centros veterinarios)
I. INTRODUCCÓN
- Los asociados de la AVPMCA y empresas adheridas a este código están convencidos de que mantener unos estándares de actuación ejemplares es un requisito imprescindible para poder ejercer adecuadamente tareas de asesoramiento y consultoría dentro de la profesión veterinaria.
- De acuerdo con este principio, se ha definido el siguiente Código Ético que debe facilitar un mejor entendimiento entre los asociados de AVMPCA y sus clientes.
- Los asociados de la AVMPCA aceptan de manera voluntaria e implícita su adhesión a este código ético profesional.
II. OBJETIVOS
- Los asociados de la AVMPCA se comprometen a hacer suyos los siguientes objetivos de este Código Ético.
- Este compromiso ayudará a hacerse acreedores de la confianza que la profesión veterinaria deposita en sus servicios.
- Los objetivos de este Código Ético de la AVMPCA son:
- Hacer conscientes a sus asociados de las decisiones éticas a las que se van a enfrentar.
- Orientarles en la toma de decisiones éticas de manera más informada.
- Elevar la conciencia profesional y ética de sus asociados y su sentido de la responsabilidad ética.
- Proponer un estándar de comportamiento y evaluación profesional.
- Proponer un estándar de comportamiento ético que la profesión veterinaria puede esperar de los asociados de la AVMPCA.
III. ESTÁNDARES DE ACTUACIÓN DE LOS ASOCIADOS DE LA AVMPCA
- Los asociados de la AVMPCA acuerdan mantener su honestidad, objetividad y competencia, a través de las siguientes actuaciones en relación a su tarea de asesoramiento y consultoría en el sector veterinario:
- Servir a sus clientes con integridad, conocimiento y justicia.
- Aceptar solamente aquellos encargos profesionales para los cuales estén capacitados por su experiencia y entrenamiento.
- Asignar personal propio a los encargos de los clientes siguiendo un criterio de experiencia, conocimiento y habilidad.
- Mantener un buen conocimiento de la profesión y el sector veterinarios.
- Investigando y haciendo el esfuerzo por entender de manera detallada las necesidades y expectativas de un cliente antes de aceptar su encargo.
- Aceptando aquellos proyectos en los que potencialmente pueden dar respuesta a las necesidades y expectativas de sus clientes, pero aclarando al cliente que no existe garantía en la obtención de resultados (ver sección IV g).
- Informando a los clientes acerca de cualquier expectativa infundada o poco realista que tuviera.
- Obteniendo una visión amplia y generalista de los negocios para evitar transmitir al cliente soluciones sesgadas o parciales.
- Individualizando las soluciones a las necesidades específicas de cada clínica.
- Facilitando a los clientes la información necesaria para que tomen decisiones informadas, y animándoles a involucrarse en la toma de decisiones y en la consecución de los objetivos.
- Desarrollando soluciones prácticas y realistas a los problemas de los clientes.
- Desarrollando soluciones adaptadas a cada cliente en lugar de ofrecer soluciones estandarizadas para todos los clientes.
- Refiriendo a los clientes a otros consultores o expertos, cuando nuestra capacidad o experiencia nos impida ayudarles de manera eficaz.
- Haciendo el seguimiento y comprobando la efectividad de las recomendaciones presentadas al cliente.
- Invirtiendo en formación continuada con el objetivo de ampliar nuestro conocimiento y visión del sector.
- Reconociendo la experiencia y habilidad de otros.
- Los asociados de la AVMPCA desempeñarán sus obligaciones y responsabilidades con la siguiente conducta profesional:
- Apoyando y no denigrando a los demá.
- Siendo respetuosos con los colegas, clientes y empleados.
- Manteniéndose al día en su campo de especialización dentro de la gestión empresarial de centros veterinarios.
- Cumpliendo sus compromisos profesionales, en contenido, formas y plazos
- Informando a los clientes inmediatamente en el caso de incidencias que puedan afectar a la entrega (en contenidos, formas o plazos) de los encargos del cliente.
- Apoyando la misión de la AVMPCA.
- Reportando las violaciones del Código Ético de la AVMPCA de las cuales sean conscientes.
- Animando a los clientes veterinarios a documentar de manera adecuada todos los servicios veterinarios prestados, incluyendo historias médicas detalladas, recomendaciones de salud aceptadas o rechazadas, referencias de casos, etc.
IV. ESTILO PROFESIONAL DE LOS ASOCIADOS DE LA AVMPCA
- Los asociados de la AVMPCA deben seguir los siguientes protocolos de actuación para garantizar los estándares de calidad ante sus clientes.
- Los asociados de la AVMPCA se comprometen a respetar la confidencialidad de sus clientes a través de:
- Mantener en lugar seguro la información de sus clientes.
- Manteniendo estricta confidencialidad acerca de la información de sus clientes salvo permiso o autorización expresa.
- Respetando los derechos de propiedad intelectual de sus clientes, de otros consultores o de otros veterinarios clínicos.
- Los asociados de la AVMPCA se comprometen a mantener una actuación transparente ante sus clientes:
- Informándoles acerca de su conocimiento, experiencia, habilidades y licencias.
- Informándoles acerca de la utilización de empleados o personas subcontratadas para la realización del proyecto encargado.
- Informando con claridad acerca de posibles conflictos de interés.
- Informando con claridad acerca de los precios.
- Informando con claridad acerca de la franja temporal en la cual el cliente puede esperar la obtención de resultados.
- Los asociados acuerdan evitar conflictos de interés con sus clientes a través de:
- Evitando que un cliente adquiera ventaja competitiva utilizando información de otro cliente nuestro competidor suyo, sin haber recibido permiso expreso de éste último para difundir dicha información.
- Informando inmediatamente al cliente de cualquier situación que pueda afectar a la objetividad o neutralidad del consultor en el encargo recibido por el cliente.
- Ofreciendo al cliente retirarse de un encargo profesional en cuanto la objetividad o integridad del consultor no pueda ser garantizada.
- Ofreciendo siempre asesoramiento imparcial e independiente.
- Los asociados de AVMPCA que utilicen la publicidad se comprometen a mantener su integridad a través de:
- Evitando cualquier comunicación engañosa.
- Evitando cualquier crítica o falsa representación de los profesionales de la consultoría en gestión veterinaria.
- Los miembros de la AVMPCA se comprometen a gestionar adecuadamente su política de precios mediante:
- Definiendo independientemente (de manera individual) sus políticas de precios.
- Informando a los clientes claramente y con antelación acerca de la lógica de sus precios y sus gastos.
- Informando a sus clientes de manera clara acerca de cualquier comisión que puedan obtener por la recomendación de servicios, productos y/o equipamientos y obteniendo autorización escrita de sus clientes para la percepción de dichas comisiones.
- Detallando los gastos previsibles (viajes, hoteles, etc.) que deban ser rembolsados por el cliente con el máximo de rigor y precisión.
- Facilitando presupuestos (en tiempo y valor económico) por cualquier tarea suplementaria surgida en el transcurso de un encargo, siempre que sea posible.
- Rechazando sobornos, premios o recompensas por realizar recomendaciones o referencias acerca de otros profesionales a nuestros clientes.
- Los asociados de la AVMPCA son conscientes de que los resultados de un encargo de asesoramiento o consultoría pueden variar por diferentes factores, y por lo tanto:
- Definirán en la medida de lo posible el tipo de resultados u objetivos que el cliente puede esperar.
- Evitarán ofrecer garantías de éxito o exagerar la expectativa de resultados teniendo en cuenta los recursos presentes en el centro veterinario cliente.
- Evitarán realizar promesas referentes a soluciones rápidas a los problemas.
- Evitarán presumir de acciones anteriores exitosas que sean inciertas.
- Evitarán tácticas negociadoras como prometer un servicio y una vez iniciado el encargo recomendar una opción más compleja y cara.
V. PRINCIPIOS VETERINARIOS BIOÉTICOS
Los asociados de la AVMPCA se adhieren a los principios éticos veterinarios definidos por la AVMA (American Veterinary Medical Association).
VI. CUMPLIMIENTO Y SUPERVISIÓN DE ESTE CÓDIGO ÉTICO
Los asociados de la AVMPCA se acogen a los procedimientos establecidos por el Comité Ético de la AVMPCA para cualquier incidencia, queja o litigio relacionado con el incumplimiento del mismo, según detallado en la versión original inglesa de este documento, accesible en www.avpmca.org.
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